Анализ качества гостиничного обслуживания РУП «Отель «Минск»

В гостинице имеется в наличии стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования. Водоснабжение: горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ. В гостинице также установлено оборудование для дополнительной фильтрации воды и кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично. Имеется внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты. Лифты в отеле используются круглосуточно, и на его ожидание клиенты затрачивают не более 30 секунд. Телефонная связь в гостинице прямая с городской, междугородной, международной сетью в 100 % номеров. А телефоны коллективного пользования расположены в вестибюле отеля, и других общественных помещениях, связь в них - городская, междугородняя и международная.

2. Номерной фонд.

В отеле места в одно-двухместных номерах составляют 100 %, есть многокомнатные номера (апартаменты). Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона) составляет: для однокомнатного одноместного - 12 квадратных метров, что является минимальной границей, в стандарте указана максимальная граница - 16, что, конечно же, представляется более комфортным для проживания; для однокомнатного двухместного - 14 квадратных метров, что снова является минимальной границей (максимальная - 20 квадратных метров). Санузел в 100 % номеров (площадью около 4 метров квадратных) имеет в наличии умывальник, унитаз, ванна, и есть также дополнительный туалет для многокомнатных номеров.

3. Техническое оснащение.

Двери и замки в гостинице оборудованы внутренним предохранителем и замком повышенной секретности. Звукоизоляция в номере повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБА. Освещение номеров в номерах отеля немного не соответствует стандарту: нет основного потолочного светильника и выключателя дистанционного управления всех источников света у изголовья, а прикроватный светильник, настольная лампа, светильник над умывальником имеются в наличии. Во всех номерах есть разнопазовые розетки с указанием напряжения. Отопление оборудовано термостатом для индивидуальной регулировки температуры, и регулятором кондиционирования воздуха. Телефонный аппарат находится в каждой комнате апартаментов и в ванной комнате. Для удобства гостей в каждом номере присутствует будильник, радиоприемник, цветной телевизор, мини-бар и мини-сейф.

4. Оснащение мебелью и инвентарем.

Кровати в номерах удобные, просторные и соответствуют стандартным размерам: для односпальной - 90*200 см., двуспальной - 160*200см. У каждой кровати - прикроватная тумбочка. Шкаф тоже достаточно вместительный с полками, вешалкой и плечиками (по 5 штук на одного гостя). В номере стоят стул и кресла для отдыха, письменный стол с рабочим креслом, журнальный столик. Окна оформлены занавесями, обеспечивающими затемнения помещения. Для обеспечения полного комфорта вдали от дома в каждой комнате имеются также зеркало в полный рост, щетки (одежная и сапожная), ключ для открывания бутылок, набор посуды для мини-бара, пепельницы, информационные материалы в номере на иностранных языках, телефонный справочник, перечень предоставляемых гостиницей услуг, различные рекламные материалы, набор письменных принадлежностей и различные инструкции на случай экстренной эвакуации или пожара. Каждого гостя в комнате ждет комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрасником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки льняные и хлопчатобумажные. Весь номер застелен мягким ковровым покрытием, что создает дополнительный комфорт для клиента.