Анализ должностного поведения персонала

- выражение, концентрация желаний, соответствующих групповому стандарту;

- лидер - как сила для поддержания «Я-концепции»;

- объединение людей;

- поддержка групповой сплоченности;

- снятие напряженности и предотвращение конфликтов;

- лидер - как стандарт справедливости;

- упорядочение структуры персонала.

Сверхзадача руководителя всегда заключается в создании условий труда, располагающих к результативной работе, которая, в свою очередь, ведет к удовлетворенности трудом[9]. При решении этой сверхзадачи руководителю салона красоты «Бенигнум» рекомендуется опираться на знание и умение применять социальные технологии[63]:

- установление взаимного доверия руководства и персонала и определения приемлемого уровня открытости отношений;

- развитие персональной ответственности;

- раскрытие креативного и инновационного потенциала персонала;

- укрепление лояльности (приверженности) организации;

- подготовка преемников и последователей.

Эти технологии позволяют решать взаимосвязанные задачи, образуя «замкнутый круг». Доверие порождает ответственность и усиливает инициативность сотрудников, вследствие чего возрастает вовлеченность в работу, раскрывается профессиональный и лидерский потенциал, укрепляется чувство значимости, должностное поведение становится более эффективным, формируются предпосылки к более выраженному клиент-ориентированному поведению, что в целом закладывает превосходную базу для лояльности (преданности) организации со стороны потребителей услуг индустрии красоты[59].

Вторым значимым параметром, влияющим на эффективность должностного поведения, является мотивация труда персонала.

Поощрение работников за хорошее выполнение работы - один из лучших способов сохранить их мотивацию и заинтересованность в работе, а также обеспечить эффективное должностное поведение[45].

Мотивация - процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации[31].

Система мотивации труда персонала салона красоты «Бенигнум» представлена на рисунке 2.9.

Рис. 2.9. Система мотивации труда салона красоты «Бенигнум»

Система мотивации персонала салона красоты «Бенигнум» включает в себя:

- систему прямой материальной мотивации (система оплаты труда) - это материальное вознаграждение работника, состоящее из базового оклада и премиальных;

- систему косвенной материальной мотивации - это так называемый компенсационный пакет (соцпакет), предоставляемый сотруднику;

Система прямой материальной мотивации - это система оплаты труда персонала. Заработная плата сотрудника салона красоты состоит из постоянной части и переменной части. Постоянная часть - это оплата труда работника за фактически отработанные часы. Переменная часть заработной платы сотрудника зависит от выполнения индивидуального плана и представляет собой процентное вознаграждение по итогам работы за отчетный период. Заработная плата выплачивается сотрудникам два раза в месяц двумя равными частями.

Система косвенной материальной мотивации - это так называемый компенсационный пакет (соцпакет), предоставляемый работнику.

В практике салона красоты «Бенигнум» система косвенного материального стимулирования представляет собой дополнительные неденежные компенсации, получаемые работниками опосредованно (так называемые бонусы), которые можно разделить на два блока:

1. Обязательные (регламентируются трудовым законодательством):

- оплата больничных листов;

- оплата ежегодных основных отпусков;

- обязательное медицинское страхование;

- оплата отпуска по беременности и родам;

- отчисления на обязательно пенсионное страхование.

2. Добровольные (не регламентируются государством и используются руководителем на добровольной основе). К данным бонусам относятся:

- добровольное медицинское страхование (работнику компании предоставляется полис добровольного медицинского страхования на определенную сумму, которую он может использовать на различные медицинские услуги);

- частичная оплата обучения, дополнительного образования сотрудников (посещение мастер-классов, курсовая подготовка).

Практический опыт показывает, что зарплата и используемая система бонусов (соцпакет) не всегда являются решающим фактором повышения заинтересованности сотрудников к работе. В основе должностного поведения лежат мотивы: внутренние устремления, ценности, определяющие направленность активности человека и ее формы[35]. Какие мотивы могут побуждать работника к добросовестному и эффективному труду?

Анкетирование персонала салона красоты «Бенигнум» показало, что интерес к работе во многом определяется не только ее содержанием, но и организацией труда и некоторыми другими параметрами. Персонал салона красоты»Бенигнум» обозначил ряд факторов[39], определяющих чувство удовлетворенности работой:

. Рабочая среда[60]. Обслуживающий персонал салона отметил, что обстановка, в которой выполняется работа, может существенно влияет на трудовую деятельность и энергию работников. Можно констатировать, что руководство предприятия индустрии красоты «Бенигнум» с большой ответственностью подходит к организации рабочей среды для своих сотрудников. По мнению персонала, созданная организационная среда благоприятствует трудовой деятельности. Большинству сотрудников (89%) нравится дизайн помещения, в котором они работают, удобные и хорошо оборудованные рабочие места, 84% сотрудников полностью удовлетворены предоставляемыми руководством приборами для совершения разного рода манипуляций (рабочие инструменты: ножницы, расчески, фены, бигуди, пилочки, щипчики, кисточки для макияжа, маникюра, приборы для аппаратного педикюра и т.д.).