Анализ должностного поведения персонала

Типологий стилей руководства довольно много. Для руководителей, прежде всего, имеет значение практичность этих типологий, возможность эффективного использования их в жизни[46]. Основные два вида действий эффективного руководителя - это командование (постановка задач) и поддержка (повышение мотивации и лояльности сотрудников).

Командные действия: четко разъяснять людям что, как, когда им делать, а затем четко отслеживать выполнение.

Поддерживающие действия: выслушивать людей, поддерживать и поощрять их усилия, вовлекать их в процесс выработки решения.

В салоне красоты «Бенигнум» превалирует демократический стиль руководства с элементами ситуативности.

Демократический стиль руководства предполагает высокий уровень командования одновременно с высоким уровнем поддержки[62].

Лучший стиль руководства, по мнению директора салона красоты - это ситуационное руководство. Ситуационное руководство предполагает, что руководитель выбирает стиль в зависимости от задач и вида конкретной ситуации и от должностного типа сотрудника, с которым он работает, и в зависимости от конкретной ситуации.

Для определения характеристики стиля руководства сотрудниками салона красоты «Бенигнум» была применена «Методика определения стиля руководства трудовым коллективом», разработанная В. П. Захаровым[18]. Основу методики составляют 16 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководителя и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом.

Обработка анкет показала, что в управленческом стиле директора салона красоты «Бенигнум» более активно проявляется коллегиальная компонента, т.е. требовательность и контроль руководителя сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе, стремлением делегировать полномочия, демократичностью в принятии решений. Составляющие стиля управления персоналом показаны на рисунке 2.7.

Сотрудники салона отмечают такие положительные черты руководителя как постоянство, заинтересованность в успехе начинаний, нестандартность мышления, прогрессивные взгляды.

Рис. 2.7. Основные черты демократического стиля управления

Коллектив салона красоты «Бенигнум» женский, исходя из структуры, данный трудовой коллектив является более чувствительными к личным качествам руководителя, таким как чуткость, отзывчивость, готовность помочь, доброжелательное отношение к людям. Поэтому руководство женским коллективам должно осуществляется с учетом специфических особенностей женской психологии[66]. Наряду с этим сотрудники отметили такие профессиональные преимущества руководителя[15] (рис.2.8.), как:

- концептуальность (отличное знание деятельности своей организации в целом, навыки стратегического планирования);

- полная осведомленность (знание возможностей организации, смежных организаций, а также высокий уровень профессионализма и деловые качества своих сотрудников);

- аналитичность (способность диагностировать проблему и применять различные методы анализа для ее решения);

- настойчивость и методичность в достижении цели;

- оперативность;

- умение внятно изложить и передать свои идеи;

- коммуникабельность;

- определенный уровень знаний не только по своей профессии, но и по смежным вопросам.

Особо важными, значительно влияющими на должностное поведение сотрудники салона признали такие качества как аналитичность (95%), умение внятно изложить и передать свои цели (89%), оперативность (84%), коммуникабельность (80%).

Рис. 2.8. Профессиональные качества руководителя

Изучение путем опроса персонала салона красоты «Бенигнум» личностных психологических качеств, обусловливающих успех руководства, позволило выделить следующие необходимые качества и черты личности руководителя:

- доминантность - умение влиять на подчиненных;

- уверенность в себе;

- эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость - умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку;

- креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект;

- стремление к достижению цели и предприимчивость, способность пойти на риск - разумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем;

- ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям;

- независимость, самостоятельность в принятии решений;

- гибкость поведения в изменяющихся ситуациях;

- общительность, умение общаться, взаимодействовать с людьми.

На должностное поведение персонала салона красоты «Бенигнум» указанные выше профессиональные и лидерские качества руководителя[19] влияют следующим образом:

- вытеснение отрицательных эмоций и внушение людям уверенности в себе;