Анализ должностного поведения персонала

Объектом исследования является система взаимодействий персонала салона красоты «Бенигнум», расположенного в г. Архангельске по адресу ул. Воскресенская, 116, с потребителями-клиентами.

Предметом исследования является должностноеповедение обслуживающего персонала, а именно парикмахера, мастеров маникюра и педикюра, кометологов и массажистов. Именно эти категории персонала имеют непосредственный контакт с клиентом и от их профессиональных и личностных качеств зависит лояльность потребителя по отношению к предприятию.

Исследование должностного поведения персонала проводилось с позиций (рис.2.4.) [3]:

- стиля руководства;

- системы мотивации персонала;

- эффективности должностного поведения сотрудников салона красоты «Бенигнум».

Рис. 2.4. Параметры исследования должностного поведения сотрудников

Данные категории были проанализированы, поскольку они способны отражать зависимость между моделью руководства и реакцией персонала на нее. Соответственно эта реакция отразится на должностном поведении персонала, а следовательно , и на клиентурном поведении, от чего зависит эффективность деятельности салона красоты. Причем важен не столько потенциал личности работников, сколько управленческий механизм, на который они реагируют и, как следствие, данная реакция выливается в определенный стиль поведения. Исследуемые должностные позиции описаны в таблице 2.1.

Таблица1

Состав исследуемого персонала

ФИО	Возраст	Должность	Образование	Стаж
1	2	3	4	5
1.Якушева Ирина Викторовна	40	Директор, косметолог	Среднее специальное, высшее в области медицины, курсы косметолога	15лет
2.Бурсаковская Юлия Васильевна	40	Косметолог	Высшее, неоконченное второе высшее, Курсы косметолога	8лет
3.Рыкова Марина Николаевна	25	Косметолог	Среднее специальное, неоконченное высшее, курсы косметолога	4года
4.Волосевич Елена Алексеевна	26	Косметолог-дерматолог	Высшее, аспирантура, курсы косметолога	3года
5.Кордумова Надежда Михайловна	25	Мастер ногтевого сервиса	Высшее, курсы ногтевого сервиса	4года
6.Смирнова Ирина Юрьевна	22	Мастер маникюра и педикюра, наращивания ресниц, ногтевого сервиса	Среднее специальное, неоконченное высшее, курсы ногтевого сервиса, наращивания ресниц	5лет
7.Анисимова Ольга Анатольевна	31	Мастер маникюра и педикюра	Высшее, курсы ногтевого сервиса	9лет
8.Лукина Ольга Николаевна	37	Мастер маникюра, педикюра, ногтевого сервиса	Высшее, курсы ногтевого сервиса	10лет
9.Малеева Светлана Леонидовна	47	Парикмахер-стилист	Высшее, курсы парикмахерского искусства	20лет
10.Курченко Евгения Александровна	30	Парикмахер	Высшее, курсы парикмахерского искусства	10лет
11.Кисель Людмила Васильевна	32	Парикмахер	Высшее, курсы парикмахерского искусства	8лет
12.Гринштерн Жанна Александровна	45	Парикмахер	Среднее специальное, курсы парикмахерского искусства	10лет
13.Борисова Мария Александровна	26	Администратор	Среднее специальное	3года
14.Скугаревская Марина Николаевна	42	Бухгалтер	Высшее	10лет
15.Денисова Ирина Дмитриевна	41	Массажист	Высшее, курсы массажа	10 лет
16.Рахматулина Ольга Николаевна	24	Массажист	Высшее, курсы массажа	2 года
17.Петренко Наталья Станиславовна	28	Массажист	Среднее специальное, курсы массажа	6 лет
18.Палисадова Александра Михайловна	29	Массажист	Среднее специальное, неоконченное высшее, курсы массажа	3 года
19.Петрова Тамара Викторовна	55	Массажист	Среднее специальное, курсы массажа	12 лет

Перейти на страницу:
1 2 3 4 5 6

Анализ должностного поведения персонала

Меню сайта