Проблемы повышения эффективности карьерного роста и кадрового резерва гостиницы

Подготовку кандидатов необходимо организовать по одному из следующих направлений:

▪ индивидуальная подготовка под руководством вышестоящего руководителя;

▪ стажировка в должности;

▪ учеба на курсах и в институтах.

Программа подготовки резерва должна включать теоретическую подготовку, пополнение знаний касательно специфики гостиницы, обучение специальным знаниям, необходимым для повышения эффективности управления производственным процессом.

Ожидаемый эффект от внедрения мероприятий - после введения планового формирования кадрового резерва будет наблюдаться наличие хорошо подготовленного персонала, готового вступить на новую должность с необходимыми профессиональными знаниями в запланированный период.

В помощь определению управленческого резерва применяются тесты, которые выявляют лидеров, способных подняться на последующую карьерную ступень.

Зачастую общего теста, который предлагается заполнить претендентам на вакантную должность, бывает недостаточно, так как он определяет только поверхностные знания касательно обслуживания гостей в гостинице.

Итак, следующая проблема заключается в несовершенстве использования тестирования в гостинице.

Цель мероприятия - дополнить тестирование в гостинице «Турист» дополнительным пакетом анкет и тестов.

Описание мероприятия: при повышении работника необходимо выявить его соответствие вакантному месту путем соответствия представленных критериев и требований. Если работник подходит по этим требованиям, его необходимо протестировать несколькими тестами:

. Представительной группой тестов, используемых в целях профессионального отбора, являются тесты общих способностей, или интеллектуальные тесты. Тесты общих способностей (интеллектуальные) направлены на определение уровня развития познавательных психических процессов: мышления, памяти, воображения. В целом, можно сказать, что общий высокий интеллектуальный уровень персонала не является лишним для компаний любого профиля, поскольку позволяет решать достаточно сложные и нестандартные проблемы, которыми насыщен современный бизнес. Из наиболее известных тестов можно назвать также тест структуры интеллекта Амтхауэра, предназначенный для измерения уровня интеллектуального развития лиц в возрасте от 13 до 61 года (измеряются различные функции интеллекта). Данный тест интересен тем, что позволяет, кроме оценки общего уровня интеллектуального развития, определить степень соответствия индивидуального интеллектуального профиля кандидата требованиям, предъявляемым определенными видами профессиональной деятельности (предлагаются для сравнения профили по 40 профессиям).

. Еще одна группа тестов профессионального отбора - это тесты достижений. Тесты достижений отражают не столько влияние прошлого опыта, общих способностей на поведение и решение задач, сколько измеряют влияние специальных программ обучения, профессиональной и другой подготовки на эффективность обучения определенному комплексу знаний, формирование специальных умений. Другими словами, тесты достижений дают возможность оценивать специальные умения на момент обследования.

. Психодиагностика отдельных профессионально значимых качеств.

Например, известно, что успешность деятельности в сфере продаж во многом обусловлена такими качествами личности, как коммуникативность, активность, эмоциональная устойчивость. Действительно, успешный менеджер должен уметь и стремиться устанавливать контакт с покупателем, а значит иметь выраженную потребность в общении, быть настроенным на достижение успеха, то есть иметь высокую потребность в достижениях, спокойно переживать отказы и не бояться их, проявлять умеренную агрессивность в поведении, оптимально реагировать на конфликтные ситуации и неожиданные препятствия.

В торговле и сфере обслуживания нередко проблемой являются конфликты между сотрудниками и клиентами. Следовательно, здесь необходимы низкая агрессивность, эмоциональная устойчивость, оптимальная линия поведения в конфликте.

. Тесты, непосредственно связанные с особенностями и технологиями работы в гостинице «Турист» для каждой должности. Этот тест можно поручить составить менеджеру, согласовав его в итоге с президентом гостиницы.

Тесты можно проводить как на бумажном носителе, так и на компьютере, при помощи специальной программы.

Предполагаемый эффект от проведенного мероприятия:

• расширение полученной информации о претенденте;

• возможность с максимальной точностью и достоверностью подобрать на вакантное место подходящего работника.

В гостинице «Турист» в последнее время наблюдается большая текучесть кадров - коэффициент выбытия превышает коэффициент прибытия. Но между тем гостиница нанимает новых работников на освободившиеся места. Места освобождаются по двум причинам: в связи с увольнением работника и в связи с его повышением в должности. В гостинице «Турист» это происходит обычно неожиданно и поэтому освободившееся место иногда некоторое время пустует. В этом и заключается проблема.