Оценка результативности процессного подхода в деятельности ОАО «ИНТЭКО»

. Вычисление обобщенного показателя (ОП) по формуле:

П = Сумма баллов по факту за период ´100% (2.3.2)

В разработанной методике предусмотрено варианты трактовки результатов полученного значения обобщенного показателя, в дальнейшем диапазон может изменяться, что можно увидеть в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1 Обобщённый показатель результативности

В зависимости от полученного результата владелец должен применять соответствующие меры по отношению к процессу, а прежде всего определить причины такого поведения процесса.

Данный расчёт обобщённого показателя производится с периодичностью, указанной в спецификации на процесс. С целью проведения оценки результативности СМК в целом, а также обеспечения постоянной пригодности, адекватности системы разработана методика «Оценка пригодности, адекватности и результативности СМК», которая устанавливает процедуру оценки заводской СМК. Пригодность СМК с учётом способности СМК обеспечивать выполнение сформулированных высшим руководством намерений и направлений деятельности и обеспечивать удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей. Пригодность СМК определяется на основании удовлетворенности потребителей, а также достижения целей в области качества, представленной в таблице 2.3.2.

Пригодность СМК определяется подсчётом процента пунктов, по которым получены положительные ответы («ДА»). СМК считается пригодной при получении более 80 % положительных ответов.

Таблица 2.3.2 Пригодность СМК