Пути совершенствования управления грузоперевозками внутренних водных путей

Выводы и предложения

Управление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.

Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.

Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.

Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

И так, качество - результат взаимодействия множества процессов, поэтому в компании рассматриваются виды деятельности как процессы. Управление процессом идет через контролирование "пограничных условий", а также подчинение всех процессов направлено общей политике и целям компании через систему взаимосвязей.

Управление качеством - прерогатива руководства, поэтому оно направлено на:

· обеспечение единой политики и целей,

· создание организационно-технологических условий для воспроизводства качества,

· вовлечение персонала,

· анализ достигнутых результатов.

Непосредственное качество формируется персоналом компании поэтому, вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду.

Непрерывное улучшение становится постоянной целью компании поскольку:

· потребности заинтересованных лиц постоянно возрастают и/ или изменяются,

· компания заинтересована улучшать свою деятельность для поддержания соответствия с требованиями внешней среды.

Поэтому основными принципами управления качеством услуг ООО НЛК «Ривер-Сиа» являются:

. Ориентация на потребителей;

. Лидерство руководства;

. Процессный подход;

. Непрерывное улучшение;

. Подход к принятию решений на основе фактов;

. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

В результате проведенного анализа высшее руководство дает оценку эффективности функционирования в ООО НЛК «Ривер-Сиа» системы менеджмента качества, принимает управленческие решения и разрабатывает рекомендации по:

внесению изменений в Политику в области качества;

совершенствованию организационной структуры управления предприятием;

внесению изменений в Руководство по качеству;

повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

улучшению сервиса согласно требований потребителей;

перераспределению ресурсов обеспечения менеджмента качества.

минимизация затрат на грузоперевозку. Если предприятие называется логистической компанией, то транспортная логистика определяется как сфера деятельности, охватывающая три области:

. процесс планирования, организации и осуществления рациональной и недорогой доставки (перевозки) грузов (товаров) от мест их производства и до мест потребления;