Анализ показателей качества услуг ООО НЛК «Ривер-Сиа»
Качество услуг перевозок ВВП можно рассматривать различными показателями, в частности такие показатели как количество договоров заключенных с предприятием, а так же количество заказчиков; показатели своевременности выполнения перевозки; показатели сохранности перевозимых грузов; экономические показатели; Показатели экспортно-импортных грузоперевозок; Показатели регулярности прибытия груза;Показатели номенклатуры грузов внутренними водными путями и др.
В течение одного навигационного периода в таблице приводиться данные о развитии качества услуг ООО НЛК «Ривер-Сиа».
Таблица 4.
Динамика показателей удовлетворенности качеством услуг ООО НЛК «Ривер-Сиа»
|
июнь |
июль |
август |
сентябрь |
всего | |
|
Кол-во договоров заключенных с ООО НЛК «Ривер-Сиа» |
2 |
4 |
5 |
4 |
15 |
|
Кол-во заказчиков |
1 |
2 |
3 |
2 |
8 |
|
Объем прибыли (в руб.) |
5,5 млн.руб |
12,6 млн.руб |
15,8 млн.руб |
11,2 млн.руб |
45,1 млн.руб |
Из таблицы 3 видно, что количество договоров заключенных с ООО НЛК «Ривер-Сиа» увеличивается в середине сезона, появляется спрос на предоставляемые услуги, растет количество заказчиков и объем прибыли.
Так объем прибыли в сеньтябре 2009 г. Увеличелся по сравнению с июнем этого же года более чем в 2 раза,что свидетельствует о высокой эффективности деятельности предприятия и расширении сферы своего влияния на данный сегмент рынка.
Показатели своевременности выполнения перевозки в зависимости от характеризуемых ими признаков подразделяются на показатели:
перевозки груза к назначенному сроку;
регулярности прибытия груза;
срочности перевозки груза.
Показатели экспортно-импортных грузоперевозок рассмотрены в таб.5.
Таблица 5.
Показатели экспортно-импортных грузоперевозок ООО НЛК «Ривер-Сиа» в тыс. тонн
|
Всего в тыс.тонн |
июнь |
июль |
август |
сентябрь |
всего |
|
Экспорт |
15714 |
30800 |
39900 |
28900 |
115314 |
|
Импорт |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Грузы, не связанные с морским грузооборотом |
- |
7300 |
8100 |
11400 |
26800 |
В ООО НЛК «Ривер-Сиа» перевозка импортных грузов на данный момент не производилась, услуги по экспортной перевозке выполнялись по прямому контракту ООО «Северсталь». Рост экспортных грузов в середине сезона наблюдается на рис. 4.
Рис. 4 Динамика экспортно-импортных грузоперевозок ООО НЛК «Ривер-Сиа» в тыс. тонн.
Показатели сохранности перевозки в зависимости от характеризуемых ими признаков подразделяются на показатели перевозки грузов[8, С.16]:
без потерь;
без повреждений;
без пропажи;
без загрязнения.
Показатели перевозки груза ВВП к назначенному сроку характеризуют свойства перевозки, обусловленные точностью прибытия груза к заранее установленному (заданному) сроку. К показателям перевозки груза к назначенному сроку, относят: