Разработка модели компетенций служащих Службы занятости СПб

Для оценки результатов деятельности служащих всех уровней Службы занятости СПб предлагается использовать функционально-стоимостной подход. Данная методика предложена Б.М. Генкиным, профессором СПбГИЭУ. В основе этого метода лежит оценка индивидуальных качеств специалистов и определение стоимости различных функций, выполняемых специалистами с учетом качества их выполнения и полученных организацией результатов.

Для оценки индивидуальных качеств служащих и их вклада в конечный результат деятельности Службы занятости разработана специальная таблица, которая отражает компетенции служащих конкретного подразделения. Разработка такой таблицы потребовала решения следующих задач:

1) для каждого отдела необходимо разработать словарь деловых характеристик;

2) разработать критерии оценок (типы требований) к деловым характеристикам;

) определить значимость каждого критерия (присвоить весовой коэффициент);

) каждому критерию сопоставить признаки оценок требований с определенным весовым коэффициентом.

Для этого необходимо:

1) построение деревьев качества служащих по всем выбранным критериям;

2) согласование с экспертами (либо индивидуально) характера связей между элементами и определение весовых коэффициентов по всем узлам деревьев;

) разработку шкал (уровней) для оценки признаков, которые могут быть как непрерывными, так и дискретными и имеют значения от нуля до максимально определенной величины.

Представим формализованное решение предлагаемой задачи. Модель содержит следующие параметры:

Хi - качество i-го специалиста, i = 1,2 .,I, где I - количество специалистов в структурном подразделении (предприятии);j - выбранные критерии, j = 1, 2, ., J, где J - количество критериев;jp - признаки критериев, j = 1, 2, ., J - соответствует номеру критерия, p =1,2, .,d (m) - количество признаков у данного критерия;jpq - уровни оценок признаков, q = 1, 2, ., Q, где Q - количество уровней оценок;j, rp - весовые коэффициенты.

Модель позволяет найти F(Xi) - неотрицательное число, которое будет тем больше, чем лучше качество Хi служащего и его вклад в конечный результат деятельности отдела Службы занятости СПб.

Составляющими Хi являются выбранные критерии (требования) Yj, которые и определяют индивидуальные качества служащего. В качестве критериев могут выступать: знания и опыт, способность принятия решений, ответственность, исполнительность, информационные связи и контакты, персональный вклад и пр.

Каждому из критериев приписывается весовой коэффициент Rj, который определяется либо индивидуально руководителем, либо экспертным путем. Для более точного определения индивидуальных качеств служащего и объективной его оценки каждый из составляющих критериев подразделяется на несколько признаков Yjp, для которых также устанавливаются весовые коэффициенты rp, и разрабатывается шкала оценки (уровни).

Таблица 3.3 Модель компетенций для служащих отдела трудоустройства