Организационно-экономическая характеристика ООО «Планета Земля»

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Планета Земля» свидетельство о регистрации № 1731 от 06.06.02. Работает на рынке туристических услуг с 2002 года на основании лицензии ТД № 0026082.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Туристическое агентство «Планета Земля» функционирует в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Учредительным договором и Уставом общества. Средства для деятельности предприятия образованы путем объединения вкладов учредителей для совместной предпринимательской деятельности.

Целями общества являются: получение прибыли, отработка новых форм хозяйствования и решение производственных и социальных проблем учредителей на основе мобилизации материальных, финансовых, интеллектуальных ресурсов юридических и физических лиц, создание н6овых производств на основе имеющегося потенциала, обеспечение финансовой защищенности участников Общества, удовлетворение потребностей рынка и населения в высококачественных товарах и услугах.

В соответствии с регистрационными документами ООО «Туристическое агентство «Планета Земля» основными видами деятельности являются: посреднические операции на рынке туристских услуг, приобретение туров у туроператоров, их продвижение и сбыт (реализация) за агентское вознаграждение или за наценку к цене туроператора. В качестве сопутствующей деятельности - продажа авиа билетов.

Юридический адрес местонахождения предприятия: г. Белово Кемеровской обл., ул. Советская, 55-34.

В своем составе ООО «Туристическое агентство «Планета Земля» имеет три офиса продаж, два - в г. Белово и один - в г. Ленинск-Кузнецкий.

Проанализируем организационную структуру и систему организации деятельности ООО «Туристическое агентство «Планета Земля».

Рисунок 2.1. - Организационная структура ООО «Туристическое агентство «Планета Земля»

Описание организации процесса оказания услуг.

. Директор заключает договоры с тур. операторами и авиа-операторами на продажу туристических путевок и авиа билетов.

. Директор агентства покупает, специалисты устанавливают специальную компьютерную программу с доступом к базе данных

. Менеджеры по продажам осуществляют оформление документов и продажу туристических туров.

. Авиакассиры осуществляют продажу авиа билетов.

. Старший менеджер осуществляет контроль за работой, решает возникающие вопросы, оформляет необходимые финансовые документы, организовывает работу вспомогательного персонала.

. Инженер-программист осуществляет установку и сопровождение программного обеспечения, подключение к сети Интернет.

. Вспомогательный персонал: уборщик производственных помещений, слесарь-сантехник - обслуживание текущих нужд и обеспечение нормальной работы офисов.

Рисунок 2.2. - Схема движения информации, денег, услуг

Особенностью работы на данном предприятии является то, что продаются услуги - нематериальные объекты в виде действий, информации. Поэтому вся работа заключается в качественной и своевременной передаче информации, а также перечисление денежных средств за предоставленные услуги.

Клиенты взаимодействуют только с менеджерами по продажам и авиакассирами. Они сообщают необходимую информацию: желательный вид туристической услуги, время, место, условия и прочее.

Менеджеры по продажам и авиа кассиры запрашивают непосредственно у туроператоров и авиа перевозчиков места, бронируют их, заказывают визы, договариваются об условиях встречи клиента и т.д. Передают деньги за услуги старшему менеджеру.

В соответствии с договором, старший менеджер перечисляет необходимую сумму на счет туроператоров и авиа перевозчиков.

Клиент, прибыв на место (в аэропорт, в отель и т.д.) получает все необходимые услуги.

.2 Экономическая оценка организации деятельности туристической компании на примере (ООО «Планета Земля»)