Теоретические основы процессного подхода к управлению

Для эффективного применения процессного подхода в организации руководство должно грамотно уметь описывать процесс, чтобы потом компетентно управлять им, а также разрабатывать действенные меры по его улучшению.

Прежде чем описывать процесс организация должна четко понимать, какие процессы жизненно важны для ее существования, а какие являются второстепенными, менее значимыми.

Чаще всего процессы делят на три вида:

· основные (базовые) процессы, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг,

· обеспечивающие процессы, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов,

· процессы менеджмента, результатом которых является повышение эффективности и результативности основных и обеспечивающих процессов.

На первом этапе описания процесса надо определить процессы в организации. Ключевым элементом в определении процесса является формулирование цели, которая отражает причину описания необходимого процесса и определяет его назначение.

Для того чтобы выделить деловые процессы, необходимо определить:

· потребителей продукции или услуг,

· продукцию или услуги, производимые в организации,

· виды сырья и их поставщиков.

На втором этапе определения делового процесса необходимо описать его внутреннюю структуру. Для этого требуется определить:

из каких процессов состоит моделируемый процесс,

как эти процессы взаимодействуют между собой.[2]

Также при описании процесса необходимо указывать следующие характеристики:

· Полное наименование и код процесса,

· Определение и цель процесса,

· Владелец, руководитель, исполнители процесса,

· Нормативы процесса,

· Входы и выходы процесса

· Необходимые ресурсы,

· Процессы поставщиков и потребителей

· Измеряемые параметры процесса,

· Показатели результативности и эффективности процесса.

Деятельность по управлению процессами включает в себя последовательность 4 этапов управления, определенных стандартами ИСО 9000:2005:

. Планирование - включает в себя установление целей процессов, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

. Выполнение - реализация запланированных работ.

. Контроль - сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений. Осуществляется посредством:

· Мониторинга процесса - системное наблюдение за процессом во время его выполнения

· Измерения процесса - системное измерения характеристик процесса, а также его результативности и эффективности.

· Анализа процесса -оценка результативности и пригодности введенных операций в текущем виде.

4. Улучшение - принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.

Также следует отметить, что любой процесс не может быть идеальным все время. Жизнь вокруг меняется, а вместе с ней и интересы организации. Поэтому все процессы нуждаются в улучшении, без которого они очень быстро теряют свое полезное действие.

Основными мотивами к улучшению качества процессов служат несколько причин:

) выявление и искоренение причин и последствий брака.

При возникновении брака необходимо проанализировать, какие причины могли бы послужить для его возникновения. Существует множество способов для выявления этих причин, например диаграмма Исикавы, диаграмма связей.