Мотивация и оценка результатов труда работников. Управление конфликтами и стрессами в организации

Данный раздел является предметом исследования, поэтому будет рассмотрен в главе 3.

Существует четыре основных вида конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

При анализе конфликтов в «Каталоге Семья» выявились внутриличностные и межличностные конфликты. К чаще встречающимся внутриличностным конфликтам относятся противоречия между желанием работать и уровнем заработной платы (особенно для молодых специалистов). Межличностные конфликты внутри «Каталога Семья» на данный момент связаны с распределением обязанностей между редакторами и дизайнерами в связи с распределением макетов.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтными ситуациями. Их можно разделить на две категории: структурные (разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цели) и межличностные (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем).

В «Каталоге Семья» среди структурных методов преобладает метод разъяснения, общеорганизационные комплексные методы, координационные методы; среди методов межличностного стиля - сглаживание, решение проблемы, принуждение.