Западные методики оценки эффективности управления персоналом

В настоящее время во многих российских компаниях, особенно тех, которые занимаются консалтинговой и маркетинговой деятельностью, применяются западные методики оценки эффективности управления персоналом. Среди них выделяются:

1. Экспертная оценка.

Заключается в опросе руководителей подразделений с помощью анкетирования, на предмет того, что они думают о менеджерах по персоналу и методах их работы. Анкета может включать в себя как общие, так и частные вопросы. Анкетирование проводится своими силами, без привлечения консультантов. Такой метод эффективен с точки зрения минимизации затрат на проведение оценки, но его основным недостатком является субъективность оценок, связанная с межличностными отношениями в коллективе.

2. Метод бенчмаркинга.

Заключается в том, что показатели деятельности служб управления персоналом (коэффициент текучести кадров, показатель абсентеизма, затраты на обучение новых работников) сравниваются с аналогичными данными других компаний, работающих на рынке и занимающихся примерно теми же видами деятельности;

3. Метод подсчета отдачи инвестиций («return of investment») - в данном случае производится расчет показателя:

, (6)

где ROI - отдача инвестиций;

Д - доход;

ЗРС - затраты на рабочую силу.

4. Методика Д. Филлипса, включающая в себя определение следующих показателей:

1) Оценка инвестиций в службу управления персоналом:

, (7)

где ОИ - оценка инвестиций;

РСП - расходы службы управления персоналом;

ОР -

операционные расходы.

) Абсентеизм - уклонение от выполнения работы без уважительных причин (прогулы и пр.).

Показатель отсутствия на рабочем месте (абсентеизма):

ПО = ЧП + КСУ, (8)

где ПО - показатель отсутствия на рабочем месте;

ЧП - число прогулов;

КСУ -

количество работников, уволившихся неожиданно.

3) Показатель удовлетворенности (качественный показатель) - число работников, удовлетворенных своей работой, выраженное в% (здесь в качестве критерия удовлетворенности можно использовать факторы мотива- ционно-гигиенической теории Ф. Герцберга);

) Критерий, характеризующий единство и согласие в организации, определяемый методами социометрии.

5. Методика Д. Ульриха,

включающая в себя:

- показатель производительности на единицу сырья, одного работника или единицу

заработной платы;

- показатели скорости бизнес-процессов;

- расходы на проведение специальных программ и инициатив и их результаты (является, по сути, аналогом показателя ROI, описанного выше);

- скорость бизнес-процессов до нововведений и после;

- навыки работника, лояльность к руководству, моральный климат в коллективе. [6, с. 172-207]