Определение показателей качества процесса

Потребителями процесса наращивания ресниц являются женщины разных возрастов. Целевая аудитория - девушки в возрасте от 16 до 30 лет.

Показатели качества процесса данного процесса можно представить в виде следующей таблицы:

	Показатели стоимости	Показатели времени	Технические показатели
Показатели процесса	Себестоимость наращенных ресниц	Время наращивания	Несклеенные, ровные ресницы без комков, эффект «ресничка к ресничке»
Показатели удовлетворенности клиентов	Объем повторных наращиванием одним и тем же клиентом	Срок реального ношения ресниц	Число жалоб, благодарностей

Показатели процесса.

· Себестоимость наращенных ресниц - 400 руб.

· Время наращивания - 120,5 мин.

· Срок годности ресниц - 3 недели.

· Срок возможного ношения - 20 дней.

· Количество мастеров по наращиванию - 1 мастер

· Количество оборудования - 2 пинцета, 2 лампы, 1 кушетка.

Показатели удовлетворенности клиента.

· Количество повторных наращиваний или коррекций одного и того же клиента.

· Число жалоб за период измерений - 2

Показатель, требующий изменения - показатель продукта - несклеенные, ровные ресницы без комков.