Описание процесса наращивания ресниц
Процесс наращивания ресниц был выбран мной по нескольким причинам:
· этот процесс еще никогда не анализировался с точки зрения качества,
· хотелось бы выявить основные причины возникновения дефектов,
· я обладаю достаточными знаниями для описания и исследования данного процесса.
Рассмотрим салон красоты. Внутри салона протекают сразу несколько процессов, одним из которых является наращивание ресниц. У каждого из этих процессов есть свои входы, выходы, ресурсы, управляющие документы.
Описание процесса наращивания ресниц (А35):
. Процесс наращивания ресниц
. Цель процесса - качественное наращивание ресниц по японской технологии, удовлетворение спроса клиентов на наращенные ресницы.
. Руководитель процесса - директор салона красоты.
. Владелец процесса - мастер по наращиванию ресниц. Он же является исполнителем процесса
Рис 1. Контекстная диаграмма процесса наращивания ресниц
5. Нормативы процесса - инструкция наращивания по японской технологии, правила обеспечения рабочего места, должностные инструкции.
. Входы и выходы процесса
|
Наименование | |
|
Входы |
Ресницы, Клиент, выбравший эффект, |
|
Выходы |
Клиент с наращенными ресницами, не оплативший услугу |
|
Ресурсы |
Необходимые материалы (жидкость для снятия ресниц, дезинфицирующие жидкости, закрепители, пластырь, клей) Мастер по наращиванию, Необходимое оборудование (лампы, пинцеты, кушетки), Инфраструктура (помещение, электричество) |
|
Управляющая документация |
Должностные инструкции, Технологии наращивания и коррекции ресниц, |
. Измеряемые параметры - время наращивание, количество жалоб, склеившиеся ресницы, ресницы наращенные на веко, ресницы, которые встали неровно, количество сломанных ресниц, количество комков клея, количество склеивания верхних и нижних ресниц.
. Показатели результативности - несклеенные ровные ресницы без комков.
. Показатели эффективности - количество повторных наращиваний одним и тем же клиентом.
В процесс наращивания ресниц входит три подпроцесса:
. Процесс подготовки рабочего места.
В данном процессе происходит подготовка рабочей поверхности (стол, лампа), подготовка кушетки для клиента, приготовление и раскладывание ресниц, для большего удобства их использования, дезинфекция рук и инструментов.
. Процесс приклеивания ресниц
На данном этапе осуществляется приклеивание ресниц: к каждой натуральной реснице клиента приклеивается искусственная на специальный гипоаллергенный клей.
. Процесс проверки и корректировки готовых ресниц.
В данном процессе происходит проверка наращенных ресниц. Если есть ресницы, которые приклеены не по росту натуральных ресниц или стоят не ровно, то их снимают и на свободное место ровно приклеивают новые.
Рис. 2. Процесс наращивания ресницIDEF0. (А35)
Декомпозиция наращивания ресниц. Взаимосвязь процесса наращивания ресниц с другими подпроцессами. (IDEF 0) (рис.3):
Рис. 3. IDEF0